日本で賃貸アパート・マンションに住んでいると、
「急に水が止まらない」「エアコンが壊れた」「鍵をなくした」など、
設備や鍵に関するトラブルに出会うことがあります。
このページでは、そうした緊急時の基本的な対応を、
在留外国人向けにやさしい日本語で整理します。
ここで紹介する内容は、
すべてのケースに当てはまる「絶対のルール」ではありませんが、
あわてずに次の一歩を考えるためのガイドとして使えるようにまとめています。
1. まず最初に確認するべきこと：「命や安全にかかわる危険はないか」
どんなトラブルでも、最初に大切なのは、
自分や周りの人の命や安全にかかわる危険がないかを確認することです。
1-1. すぐに危険レベルを疑うべきサイン
- 火や煙が見える、強い焦げたにおいがする（火事の可能性）
- ガスの強いにおいがする（ガス漏れの可能性）
- 大量の水漏れがあり、電気製品やコンセントに水がかかっている
- 電気をつけると、火花や異常な音・においがする
このような場合は、
普通の「設備トラブル」というより、
火事やガス・漏電などの危険が疑われる緊急事態です。
状況によっては、
- その場からすぐに離れる（安全な場所に避難する）
- 119番（火事・救急）やガス会社の緊急ダイヤルに連絡する
といった対応が必要になることもあります。
「何かおかしい」と強く感じるときは、
自分ひとりで判断しないことが大切です。
2. よくある設備トラブルの例と考え方
ここでは、命にかかわるレベルではないものの、
日常生活に大きな影響がある「よくある設備トラブル」を整理します。
2-1. 水漏れ・水が止まらない
- キッチンや洗面台の下から水が漏れている
- 蛇口から水が止まらない
- トイレのタンクから水が少しずつ流れ続けている
まずは、自分で止水栓（すいすいせん）を閉められるかを確認します。
分からない場合や、止め方が不安な場合は、無理をせず、
- 管理会社・大家さん
- 24時間サポートなどの緊急連絡先（契約に含まれている場合）
に連絡をしましょう。
2-2. トイレが流れない・つまってしまった
トイレのつまりは、賃貸でもよくあるトラブルの一つです。
- 少量の紙であれば、市販のラバーカップ（いわゆる「スッポン」）で改善することもある
- 固い物や大量の紙を流してしまった場合、自分で無理に直そうとすると悪化する可能性がある
原因に心当たりがない、
または自分での対処が難しいと感じる場合は、早めに管理会社に連絡するのがおすすめです。
2-3. エアコン・給湯器・照明が動かない
電化製品や設備が突然動かなくなったときは、
まず次のような簡単なチェックをしてみます。
- ブレーカーが落ちていないか
- リモコンの電池切れではないか
- コンセントが抜けていないか
それでも直らない場合は、
自分で分解したり、勝手に修理を依頼したりせず、
管理会社・大家さんに状況を説明して指示をあおぎましょう。
3. 鍵トラブルの基本：閉め出されてしまった／鍵をなくした
鍵に関するトラブルも、賃貸生活でよく聞くテーマです。
3-1. 部屋の外に出ているときに鍵を閉めてしまった
たとえば、
- オートロックの扉が閉まり、鍵を部屋に置いたまま外に出てしまった
- 玄関の外に出たとき、風でドアが閉まり、中に鍵がある
といったケースです。
この場合、まず管理会社や大家さんに連絡し、
合鍵を持っている担当者に来てもらえないか相談します。
すぐに対応できない場合や、夜間・休日などは、
- 契約に含まれている24時間サポートサービス
- 鍵の専門業者（管理会社から紹介される場合もある）
を利用することもあります。
3-2. 鍵をなくしてしまった場合
鍵をなくしたときは、
「とりあえず開けてもらう」だけでなく、安全面も考える必要があります。
- いつ、どこでなくした可能性が高いか
- 鍵に住所などの情報が書かれていないか
を確認しつつ、
管理会社・大家さんに状況を共有し、
鍵の交換が必要かどうか含めて相談します。
鍵の交換費用は、借主負担になるケースも多いですが、
自分だけで判断せず、必ず管理側に相談するようにしましょう。
4. 緊急時に「まず連絡する相手」の整理
設備トラブルや鍵トラブルが起きたとき、
すぐに誰に連絡すればよいか迷うことがあります。
あらかじめ、次のように整理しておくと安心です。
4-1. 賃貸物件の基本窓口：管理会社・大家さん
契約書や入居時の資料に、
管理会社や大家さんの連絡先が書かれているはずです。
設備に関するほとんどのトラブルは、
まずここに相談するのが基本ルートです。
- 平日日中の連絡先
- 夜間・休日の緊急連絡先（ある場合）
をスマートフォンなどに登録しておくと、いざというときに安心です。
4-2. 契約に含まれている「24時間サポートサービス」
物件や契約によっては、
「24時間サポート」や「生活サポート」のようなサービスが含まれていることがあります。
- 水回りのトラブル
- 鍵のトラブル
- 簡単な設備トラブル
などについて、
一定回数まで無料、または割引料金で対応してもらえるサービスもあります。
入居時の資料に案内がないか、一度確認しておくと良いでしょう。
4-3. 命や火事・ガスにかかわる場合の連絡
火事やガス漏れが疑われる場合は、
管理会社への連絡よりも先に、
119番やガス会社の緊急ダイヤルへの連絡が優先されます。
その後で、状況が落ち着いてから管理会社にも連絡をします。
5. 自分でやってはいけないことの例
「早く何とかしなくては」と焦ると、
自分で無理に対応して、かえって状況を悪化させてしまうことがあります。
5-1. 設備を分解・改造する
エアコン・給湯器・水道設備などを、
自分で分解したり、部品を外したりするのは危険です。
故障の原因を悪化させたり、
場合によっては火災や感電のリスクにつながることもあります。
5-2. 勝手に業者を呼んで費用を管理側に請求しようとする
管理会社や大家さんに相談せず、
自分だけで業者を呼んで修理をしてもらった場合、
その費用をあとから管理側に請求できないことが多いです。
費用負担のルールをめぐるトラブルを避けるためにも、
まずは管理会社・大家さんに相談し、
「どの業者を、どの条件で呼ぶか」を確認しておくことが大切です。
5-3. 危険を感じるのに、その場にとどまり続ける
火や煙、強いガスのにおい、大量の水漏れなど、
危険を感じる状況で「様子を見続ける」のは危険です。
すぐに安全な場所に移動し、
必要に応じて緊急連絡先に電話しましょう。
6. トラブル後にしておくと良いこと
トラブルがいったん落ち着いた後も、
後で困らないように、いくつかやっておくと良いことがあります。
6-1. 「いつ・何があったか」をメモしておく
日付・時間・状況・連絡した相手・対応内容などを、
簡単でよいのでメモに残しておきましょう。
後から同じようなトラブルが起きたときや、
別の窓口に相談するときに役立ちます。
6-2. 写真を保存しておく
水漏れや設備の故障の様子など、
もし写真を撮っている場合は、そのまま保存しておきましょう。
スマートフォンで撮っておくだけでも、後で説明しやすくなります。
6-3. 今後の予防のためにできることを考える
たとえば、
- 止水栓やブレーカーの位置を事前に確認しておく
- 鍵を置く場所を決めて、出かける前に必ずチェックする習慣をつくる
- 入居時に、緊急連絡先をスマートフォンに登録しておく
といった小さな準備が、
次のトラブルのときに落ち着いて対応するための助けになります。
7. よくある疑問（Q&A）
Q1. どこまでが「自分で対応すべきこと」で、どこからが「管理会社に相談すべきこと」ですか？
命や安全にかかわること、
建物の設備そのものに関わるトラブル（水漏れ・給湯器の故障など）は、
原則として管理会社や大家さんに相談すべき内容です。
自分で簡単にできる範囲は、
ブレーカーの確認やリモコンの電池交換など、ごく基本的なチェックにとどめておくと安心です。
Q2. 夜遅くにトラブルが起きたとき、電話しても大丈夫でしょうか？
契約に「緊急時は24時間対応の窓口に連絡してください」と書かれている場合は、
指示にしたがって問題ありません。
管理会社の通常の電話番号しかない場合は、
その会社のルールによります。
入居時に「夜間や休日の緊急時はどうすればよいか」を一度確認しておくと安心です。
Q3. 鍵をなくしてしまい、高い費用を請求されるのが心配です。
鍵の紛失は、安全面の理由から交換が必要と判断されることも多く、
その費用が借主負担になることがあります。
ただし、金額や支払い方法は物件や契約によって異なるため、
自分だけで判断せず、必ず管理会社・大家さんに相談して内容を確認しましょう。
Q4. 日本語で緊急の電話をするのがとても不安です。
緊急のときに長い説明をする必要はありません。
「水がたくさん出ています」「鍵をなくしました」など、
短い日本語でも状況は伝わります。
日ごろから、簡単なフレーズをメモしてスマートフォンに保存しておくと、
いざというときに読み上げることもできます。
8. まとめ：緊急トラブルほど「一人で抱え込まない」ことが大切
- 設備故障・水漏れ・鍵トラブルなどは、日本の賃貸でもよく起こるテーマです。
- まずは、火事やガス漏れなど命にかかわる危険がないか確認し、安全を優先しましょう。
- 自分で無理に直そうとせず、管理会社・大家さん・24時間サポートなどの窓口に相談することが大切です。
- 設備を分解したり、勝手に業者を呼んだりする前に、費用負担や方法を必ず確認しましょう。
- トラブルが起きた後は、メモや写真を残し、今後の予防のためにできることを少しずつ準備していくと安心です。
このページの内容を参考に、
設備や鍵のトラブルが起きたとき、
一人で不安を抱え込みすぎず、
「誰に、どのように相談するか」を落ち着いて考えるためのヒントにしてみてください。
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